MARKETING - GERENCIAMENTO E SERVIÇOS

MARKETING - GERENCIAMENTO E SERVIÇOS

Este livro é sobre a perspectiva de serviço em negócios. Oferece uma perspectiva de gerenciamento para qualquer tipo de organização — empresas de serviços, fabricantes de produtos físicos, organizações do setor público. Entender os processos internos de geração de valor dos clientes e como desenvolver uma oferta total integrada que atenda a esses processos de geração de valor oferece uma perspectiva que se ajusta à situação competitiva da maioria das empresas hoje. Essa é a perspectiva de serviço. A solução central, seja ela de um serviço ou de um produto real, é integrada com vários serviços em uma oferta total, melhor descrita como uma oferta de serviço.
Editora: CAMPUS
ISBN: 8535212590
ISBN13: 9788535212594
Número de Páginas: 482
Acabamento: BROCHURA
Formato: 17.00 x 24.00 cm.
por R$ 115,00 2x de R$ 57,50 sem juros