OS MELHORES CASES DE OUVIDORIA NO BRASIL

As ouvidorias brasileiras ainda são bastante carentes em termos de literatura especializada principalmente quando se trata de iniciativas de sucesso. Muitas dessas iniciativas nem sempre são registradas e, mesmo quando o são, ficam na maioria das vezes restritas apenas ao âmbito interno das organizações, o que é uma pena pois poderiam ser bastante úteis para muitas outras organizações que estejam vivenciando situações similares. Assim, torna-se fundamental que os cases de sucesso das ouvidorias, até pelo fato de terem sido objetos de premiação, fiquem registrados e que sejam amplamente divulgados. Isso ajudará, sem dúvida, na preservação da memória dos trabalhos realizados pelas ouvidorias, além de colocar à disposição do mercado um valioso acervo de boas práticas. Nesse contexto é que se insere o projeto do livro “Melhores cases de ouvidoria no Brasil”, o qual objetiva registrar e disponibilizar para a sociedade essa coleção de experiências bem sucedidas.