AVALIAÇAO DE SERVIÇOS DE BIBLIOTECAS

A questão da avaliação dos serviços prestados por bibliotecas e outras unidades de informação adquiriu grande importância nos últimos anos. Pressionados por fatores de natureza econômica, tecnológica e social, os administradores dessa área têm sido levados a se adaptar a uma realidade em que os recursos financeiros se tornam cada vez mais insuficientes. Além disso, os avanços da tecnologia da informação e da internet colocam novos desafios e a exigência de uma administração racional e cada vez mais centrada no usuário dos serviços de bibliotecas e informação. A avaliação é uma atividade planejada com a finalidade de coletar dados que sejam úteis para a solução de problemas e o processo decisório. Os processos de avaliação poderão ajudar o profissional da informação e melhorar a qualidade dos serviços e a alocar recursos de modo mais eficiente. Este texto destina-se a professores e alunos de biblioteconomia e ciência da informação. Também é útil aos profissionais interessados em aplicar os processos aqui estudados na avaliação dos serviços prestados por suas instituições.