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    Trocas e Devoluções

    Caso queria trocar o produto ou devolvê-lo, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente para receber a autorização. O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal.

    Desistência

    Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e ter sido autorizado pelo setor de atendimento ao cliente.

    Produto com defeito

    O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias.

    Após a autorização do setor de atendimento ao cliente, o produto deverá estar acompanhado da nota fiscal e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente. Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

    No caso de defeitos comprovados, o produto será substituído (desde que disponível na editora). Se estiver esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas.

    Outros motivos

    Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba no ato da entrega algum tipo de violação do produto, como:

    • Embalagem aberta ou danificada
    • Produto danificado
    • Produto em desacordo com o pedido

    Pagamentos com cartão de crédito

    O estorno será realizado junto ao Paypal. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da sua fatura.

    Se preferir, poderá ficar com um crédito vinculado a seu CPF e utilizar numa próxima compra no site da Livraria Martins Fontes Paulista.

    Pagamentos com boleto ou cartão de débito

    Após a confirmação de pagamento ou o envio do comprovante, os dados bancários do cliente serão solicitados. Em seguida ao recebimento dessa informação, enviaremos a confirmação de que o valor ficará disponível em conta em até 5 dias úteis.

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