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    GESTAO DO CONHECIMENTO EM SERVIÇOS DE TI - GUIA PRATICO
    Ref:
    776393

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    Preço a vista: R$ 59,00

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    Sinopse

    Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compartilhados).

    Está dividido em duas partes. Na primeira apresenta conceitos teóricos, explicados e comentados, da própria gestão do conhecimento e, de forma inédita no Brasil, de KCS Knowledge-Centered Support. Na segunda parte desenvolve um guia prático de planejamento e implementação de gestão do conhecimento para serviços em TI, resultando em uma base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada.
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    Ficha técnica

    Especificações

    ISBN9788574527635
    Pré vendaNão
    Peso272g
    Autor para link
    Livro disponível - pronta entregaSim
    IdiomaPortuguês
    Tipo itemLivro Nacional
    Número de páginas152
    Número da edição1ª EDIÇÃO - 2016
    Código Interno776393
    Código de barras9788574527635
    AcabamentoBROCHURA
    AutorSTATDLOBER, JULIANO
    EditoraBRASPORT
    Sob encomendaNão

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