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Sinopse
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
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Ficha técnica
Especificações
| ISBN | 9788582605271 |
|---|---|
| Tradutor para link | CUNHA MARIANA BELLOLI |
| Subtítulo | COMO APLICAR O DESIGN DE SERVIÇO NO MUNDO REAL: MANUAL DO PRATICANTE |
| Pré venda | Não |
| Biografia do autor | Cofundador e CEO da More than Metrics, ajuda as organizações a incorporarem de forma sustentável o design de serviço em suas estruturas, processos e cultura. Autor do livro Isto é Design Thinking de Serviços. Palestrante regular em conferências sobre design de serviço e startups. Leciona design de serviço em várias universidades e oferece cursos abertos ao público e particulares para profissionais. |
| Peso | 870g |
| Autor para link | SCHNEIDER JAKOB,STICKDORN MARC,LAWRENCE ADAM,HORMESS MARKUS |
| Livro disponível - pronta entrega | Sim |
| Dimensões | 25 x 17 x 2 |
| Idioma | Português |
| Amostra de conteúdo | Metabooks | https://api.metabooks.com/api/v1/asset/mmo/file/8e13a948a4a34702b8e7a14dcac2a2c8?access_token=b44a17d6-3135-458b-b486-f2fbb39c12c5 |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 564 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2019 |
| Código Interno | 887434 |
| Código de barras | 9788582605271 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | SCHNEIDER, JAKOB | STICKDORN, MARC | LAWRENCE, ADAM | HORMESS, MARKUS |
| Editora | BOOKMAN |
| Sob encomenda | Não |
| Tradutor | CUNHA, MARIANA BELLOLI |
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