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Sinopse
This innovative title not only looks at fundamental process assessment, it also explains the meeting between two standards:
ITIL: the de facto standard in IT Service Management.
ISO/IEC 15504 Information technology - Process assessment
Developed by CRP Henri Tudor (Public Research Centre in Luxembourg) over 7 years, this manual focuses on 10 key processes the TIPA framework can be applied with equal success to ITILv2, ITIL v3 or to the ISO/IEC 20000, it is illustrated with real-life case studies, which highlight what should be done and what should be avoided. The reader will thus learn process assessment based on genuine experiences.
Ficha técnica
Especificações
ISBN | 9789087535643 |
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Pré venda | Não |
Peso | 242g |
Autor para link | VAN HAREN PUBLISHING |
Livro disponível - pronta entrega | Não |
Dimensões | 23 x 16 x 1 |
Tipo item | Livro Importado |
Número de páginas | 217 |
Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2009 |
Código Interno | 606406 |
Código de barras | 9789087535643 |
Acabamento | PAPERBACK |
Autor | VAN HAREN PUBLISHING |
Editora | VAN HAREN PUBLISHING |
Sob encomenda | Sim |