MARKETING DE SERVIÇOS

O marketing de serviços vem ganhando prestígio cada vez maior. Analisando a arte do marketing e suas lacunas, o autor, experiente consultor de empresas, faz uma interessante abordagem com exemplos práticos, mostrando que, numa empresa prestadora de serviços, o produto é o próprio serviço, que é intangível, e que todos os funcionários da empresa são responsáveis por ele. Todos que trabalham em empresas prestadoras de serviços - de proprietários a funcionários - encontrarão nesta leitura um caminho para melhorar seu desempenho e evitar erros primários.