O PODER DO ENCANTAMENTO

Quando assumiu o comando das Lojas Renner, em 1991, José Galló tinha pela frente o desafio de recuperar uma empresa com oito lojas e muita tradição no cenário gaúcho, mas que passava por grandes dificuldades. Com persistência e apoio de uma competente equipe, conseguiu transformá-la na maior rede do setor de varejo no Brasil, superando concorrentes de peso. Hoje presente em todo o país, a Renner começa a se internacionalizar. Mesmo em tempos de crise, a empresa segue batendo metas e tendo resultados excelentes. Neste livro, o administrador descreve os momentos decisivos da sua carreira, sempre voltada para o varejo, mesmo antes de assumir a Renner. Todo executivo tem um estilo de liderar – mas o de Galló chama a atenção pela simplicidade e consistência estratégica. Ele prega e pratica austeridade, confiança, um pouco de ousadia e eficiência operacional, sempre com um olho no cliente e outro na concorrência. Tudo com muita transparência, entusiasmo, trabalho em equipe e respeito pelas pessoas – sejam elas colaboradores, acionistas, fornecedores ou clientes. Mas a sua maior crença reside na filosofia de encantamento – talvez a porção mais relevante desta fórmula de crescimento sustentado. Como ele mesmo explica, “encantar significa superar as expectativas, indo um passo adiante da satisfação, ao entregar algo mais do que aquilo que já esperam de nós”. Em O poder do encantamento, José Galló ensina como colocar tudo isso em prática. Admirado e enaltecido pelos maiores executivos e empresários do Brasil, espera conquistar os leitores com sua ideologia: “Que tenhamos em mente um pensamento que norteia o dia a dia de cada um dos colaboradores da Lojas Renner, que, assim como eu, adoram desafios: não sabendo que é impossível, nós vamos lá e fazemos”.