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Sinopse
Como transformar pais 'problemáticos', vistos como chatos e reclamões, em pais lucrativos, aqueles que toda escola quer ter como clientes?
Como lidar com reclamações?
Como transformar situações que ameaçam a relação escola - família em oportunidades de fidelização da clientela?
Estas e outras questões são tratadas neste livro. Há capítulos voltados para funcionários de atendimento, com dicas e roteiros escritos em linguagem simples e rápida, excelentes para treinamentos de pessoal.
Ao mesmo tempo, a obra apresenta conceitos que facilitam a criação de uma cultura para aprender com reclamações e transformá-las em energia para a competitividade escolar.
Como lidar com reclamações?
Como transformar situações que ameaçam a relação escola - família em oportunidades de fidelização da clientela?
Estas e outras questões são tratadas neste livro. Há capítulos voltados para funcionários de atendimento, com dicas e roteiros escritos em linguagem simples e rápida, excelentes para treinamentos de pessoal.
Ao mesmo tempo, a obra apresenta conceitos que facilitam a criação de uma cultura para aprender com reclamações e transformá-las em energia para a competitividade escolar.
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Ficha técnica
Especificações
| ISBN | 9780005132333 |
|---|---|
| Pré venda | Não |
| Peso | 143g |
| Autor para link | BERBEL MAURICIO COSTA |
| Livro disponível - pronta entrega | Não |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 93 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2008 |
| Código Interno | 513233 |
| Código de barras | 9780005132333 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | BERBEL, MAURICIO COSTA |
| Editora | ALABAMA |
| Sob encomenda | Sim |
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