Central de Atendimento

Política de Privacidade

A Livraria Martins Fontes tem como compromisso não divulgar para terceiros os dados cadastrais de seus clientes. A nossa empresa não divide, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação, única exceção feita à Editora WMF Martins Fontes, empresa do mesmo grupo e que segue esta mesma Política de Privacidade e Segurança, somente com fins de divulgação comercial (através de e-mails promocionais), e apenas quando o cliente escolher receber nossa correspondência eletrônica.

Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez, será necessário o fornecimento de algumas informações suas, que ficarão guardadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e o envio de seus produtos. Após o seu pedido ter sido enviado e finalizado, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, permanecendo apenas os seus dados cadastrais.

Nome e Endereço – Sua identificação e o endereço do local de entrega deverão constar no pacote com os produtos que serão enviados quando você fizer uma compra. Assim sendo, a empresa responsável pela entrega de seu pedido poderá ter acesso a essa informação como forma, apenas, de cumprir o seu serviço. Qualquer postura que fuja desse padrão de atendimento deve ser imediatamente comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (11) 3292-2660, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília) ou pelo e-mail atendimento@martinsfontespaulista.com.br.

Número do cartão de crédito, data de validade e código de segurança – Estes dados são tratados sob os mais rigorosos padrões de segurança. Se você optou por pagar a sua compra através de um cartão de crédito, os dados fornecidos serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre o site martinsfontespaulista.com.br e a sua administradora de cartão de crédito. As informações digitadas (número, validade e código de segurança) são criptografadas e enviadas para a administradora do cartão. Uma vez confirmados o pagamento e o envio da encomenda, esses dados são apagados de nosso sistema, conforme as regras de nossa Política de Privacidade e Segurança.

Dados bancários – Em nenhum momento do seu cadastro em nosso site serão pedidas as suas informações bancárias, com exceção apenas nos casos necessários para a realização de devolução de mercadorias e estorno de valores pagos.

Certificado Unicert

Site Autêntico

Aprovado com o Certificado de Garantia da Unicert Brasil, o site da Livraria Martins Fontes conta com total segurança para a sua navegação, bem como em todas as etapas de efetivação do seu pedido e de seus dados cadastrais e bancários.



Todas as informações coletadas durante o processo de compra no site martinsfontespaulista.com.br serão utilizadas para que a sua encomenda chegue até você de forma rápida e segura. Em caso de dúvidas ou reclamações, por favor entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 3292-2660, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília) ou pelo e-mail atendimento@martinsfontespaulista.com.br. Por favor, sinta-se também à vontade para exercer o seu direito de cidadão e tirar suas dúvidas com os órgãos de Defesa do Consumidor:

Idec (Instituto de Defesa do Consumidor)
• Pelo telefone
(11) 3874.2151 para associados
(11) 3874.2152 para não-associados
• Na internet
www.idec.org.br - atenidec@uol.com.br

Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor):
• Pelo telefone
(11) 1512
• Por carta
Caixa Postal 3050 - CEP 01061-970
• Na internet
http://www.procon.sp.gov.br

Do Direito de Propriedade

Todas as informações em nosso site são destinadas exclusivamente ao atendimento de nossos clientes e são de propriedade e responsabilidade da Livraria Martins Fontes. É expressamente proibida a utilização de “programas-robôs” para consultas, assim como a venda, a compilação com fins comerciais e também qualquer outra forma de utilização dos dados aqui contidos, que não sejam apenas consultas para a própria informação do cliente, sob pena de violação da Lei nº 9.610/98, artigos 186 e 187 do Código Civil, dentre outras normas aplicáveis. A utilização indevida de nosso banco de dados poderá acarretar prejuízos à Livraria Martins Fontes e o responsável poderá responder por crimes de perdas e danos nos termos da Lei.