Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Para troca, o produto deverá ser encaminhado à livraria na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Na ausência de nota, poderá ser apresentada a declaração de compra.

Desistência
Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

Produto com defeito
O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias.

O produto deverá ser encaminhado à livraria na embalagem original, com nota fiscal ou declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente.
Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

No caso de defeitos comprovados, o produto será substituído (desde que disponível na editora). Se estiver esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas.

Outros motivos

Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba no ato da entrega algum tipo de violação do produto, como:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto danificado
• Produto em desacordo com o pedido

O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.