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AcabamentoSinopse
O livro descreve 55 casos de mau atendimento em 13 setores da economia, relatando a história com comentários embasados em conhecimento teórico e de forma lúdica. Além dos comentários, traz dicas para o atendente e empresário desenvolverem relações fortes e memoráveis com o cliente, levando-o ao encantamento. O mau atendimento é analisado utilizando-se da metáfora do 'vírus da mente'. Ao final de cada caso, leva o leitor a uma reflexão com a pergunta coaching de atendimento.
Ficha Técnica
Especificações
| ISBN | 9788563341037 |
|---|---|
| Pré venda | Não |
| Peso | 532g |
| Autor para link | AMORIM CLEZIO GONTIJO |
| Livro disponível - pronta entrega | Sim |
| Dimensões | 23 x 16 x 1.4 |
| Idioma | Português |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 296 |
| Número da edição | EDIÇÃO - 2014 |
| Código Interno | 758279 |
| Código de barras | 9788563341037 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | AMORIM, CLEZIO GONTIJO |
| Editora | EXITO |
| Sob encomenda | Não |