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AcabamentoSinopse
• Você presta um ótimo atendimento?
• Seus colaboradores atendem os clientes da maneira correta?
• Será que você está perdendo clientes por causa do mau atendimento?
• A sua empresa está imbuída com a Cultura do Atendimento?
Como o Atendimento pode agregar valor ao seu produto ou serviço?
Com o intuito de se diferenciar e fazer com que seu cliente enxergue o valor que você, seu produto e seu serviço merecem, é que elaboramos este manual.
Fruto de muitos anos de profissão, de atendimento, erros e acertos, e pesquisa em livros e artigos relacionados ao marketing, realizamos esta obra.
São algumas dicas práticas para profissionais da área da saúde, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, de forma didática, simples e com alguns casos práticos.
Este trabalho foi dividido em duas partes:
1. Pré-requisitos para a Excelência no Atendimento ao Cliente
2. Tipos de Clientes e Processos de Comunicação e Atendimento
• Seus colaboradores atendem os clientes da maneira correta?
• Será que você está perdendo clientes por causa do mau atendimento?
• A sua empresa está imbuída com a Cultura do Atendimento?
Como o Atendimento pode agregar valor ao seu produto ou serviço?
Com o intuito de se diferenciar e fazer com que seu cliente enxergue o valor que você, seu produto e seu serviço merecem, é que elaboramos este manual.
Fruto de muitos anos de profissão, de atendimento, erros e acertos, e pesquisa em livros e artigos relacionados ao marketing, realizamos esta obra.
São algumas dicas práticas para profissionais da área da saúde, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, de forma didática, simples e com alguns casos práticos.
Este trabalho foi dividido em duas partes:
1. Pré-requisitos para a Excelência no Atendimento ao Cliente
2. Tipos de Clientes e Processos de Comunicação e Atendimento
Ficha Técnica
Especificações
| ISBN | 9786558549765 |
|---|---|
| Pré venda | Não |
| Biografia do autor | Valéria Maria de Souza Antunes Formação Acadêmica o Farmacêutica formada pelas Faculdades Oswaldo Cruz – SP. o Bacharel em Letras pela Faculdade de Letras e Ciências Humanas, com habilitação em Inglês e Português. o Formada em Tradução e Interpretação pela Universidade Ibero-Americana (UNIBERO). Especializações e Pós-graduações o Especialista em Literatura Britânica e Norte-Americana pela Brighton University – Sussex (Inglaterra). o Especialista em Homeopatia pela Universidade de São Paulo (USP). o Especialista em Manipulação Magistral pela Associação Nacional dos Farmacêuticos Magistrais (ANFARMAG). o Especialista em Acupuntura pelas Faculdades do Colégio Brasileiro de Estudos Sistêmicos (CBES). o Especialista em Pesquisa e Desenvolvimento de Cosméticos – Cosmetologia Avançada – pelo Instituto Racine. o MBA em Tricologia Clínica pelo Instituto ICosmetologia. Experiência Acadêmica e Docência o Mestre em Engenharia Biomédica pela Universidade Anhembi Morumbi. o Docente em diversos cursos de Pós-graduação nas áreas de Farmácia Magistral, Cosmetologia, Osmologia, Aromaterapia, Estética, Tricologia e Prescrição na Dermatologia. o Instrutora em cursos de aperfeiçoamento no Conselho Regional de Farmácia (CRF-SP). Contribuições Científicas e Inovadoras o Idealizadora do Grupo Técnico de Osmologia do CRF-SP. o Idealizadora do Brazilian Journal of Natural Sciences. Experiência Profissional o Diretora Científica da Consultoria Valéria Antunes Research & Development for Cosmetics. o Diretora Científica na Companhia Farmacêutica de Publicações. Produção Literária o Autora dos livros A Farmacologia do Suplemento Atendimento: A Arte de Encantar Clientes de Farmácias e Drogarias Formulário Ativos Dermatológicos Manipulação Magistral para Estética: Personalização dos Tratamentos Tricologia e Cosmética Capilar: das Alterações aos Tratamentos Tricologia Recursos Terapêuticos Formulário Dermocosmético: Natural, Orgânico e Vegano Manual de Tricologia Médica: Diagnóstico Preciso, Tratamentos Efetivos e Fórmulas Magistrais Série Ativos Dermatológicos. o Colaboradora em Avanços em Cosmiatria. Série Curso de Estética/Cosmetologia. o Revisora técnica do livro Protocolos de Terapia Capilar: Como Eu Faço! |
| Peso | 110g |
| Autor para link | ANTUNES JÚNIOR DANIEL,SOUZA VALÉRIA MARIA DE SOUZA |
| Livro disponível - pronta entrega | Sim |
| Dimensões | 0.5 x 14 x 21 |
| Idioma | Português |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 72 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2023 |
| Código Interno | 1064065 |
| Código de barras | 9786558549765 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | ANTUNES JÚNIOR, DANIEL | SOUZA, VALÉRIA MARIA DE SOUZA |
| Editora | CIA FARMACEUTICA EDITORA |
| Sob encomenda | Não |