De: R$ 0,00Por: R$ 79,90ou X de
Preço a vista: R$ 79,90
Calcule o frete:
Para envios internacionais, simule o frete no carrinho de compras.
Calcule o valor do frete e prazo de entrega para a sua região
Editora
ISBN
Páginas
Idioma
Peso
AcabamentoSinopse
Por que tantas empresas investem pesado em tecnologia, pesquisas e dashboards de experiência do cliente e continuam sem sair do lugar? Aline Pitondo Monteiro, com mais de 25 anos de atuação em CX, diagnostica o problema com franqueza: a Ferrari está na garagem. O livro percorre os buracos da estrada — fragmentação, ausência de governança, mito do indicador único — e ensina a provar valor em ROI e ROX antes de pedir orçamento. Na sequência, apresenta o Framework 3E™ (Estratégia, Experiência e Engajamento), metodologia autoral que conecta a voz do cliente às decisões de negócio. Ferramentas práticas, glossário de métricas e anexos completam o percurso para quem precisa falar a língua dos comitês.
Ficha Técnica
Especificações
| ISBN | 9786551831225 |
|---|---|
| Subtítulo | POR QUE EMPRESAS FALHAM EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE APESAR DE TODO O INVESTIMENTO |
| Pré venda | Sim |
| Peso | 389g |
| Autor para link | MONTEIRO ALINE PITONDO |
| Livro disponível - pronta entrega | Não |
| Dimensões | 1.5 x 15.1 x 22.7 |
| Idioma | Português |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 288 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2026 |
| Código Interno | 1222112 |
| Código de barras | 9786551831225 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | MONTEIRO, ALINE PITONDO |
| Editora | ACTUAL EDITORA |
| Sob encomenda | Não |