CALL CENTER - MODISMO OU REALIDADE?

A correria dos tempos modernos está fazendo surgir novos formatos de varejo. O varejo sem loja está crescendo, e as vendas através de catálogos, Call Center e Internet irão ditar várias mudanças n o cenário das preferências do consumidor. Entender a dinâmica dessas ferramentas é fundamental para fazer negócios nos dias de hoje. Luciano Matozo, renomado consultor de Call Center e conferencista que percorre todo o Brasil com palestras de automotivação percebeu as maiores deficiências nessa nova área de negócios. O resultado é Call Center: modismo ou realidade?, livro que traz uma visão diferenciada de todas as publicações lançadas no cenário nacional, tratando a ferramenta de Call Center como estratégia que deve estar presente nas decisões de marketing e de outros departamentos da empresa. Uma leitura fundamental para os empreendedores bem-sucedidos do futuro.