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    CALL CENTER DO DR. HANZ, O

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    Sinopse

    Diferente do que se costuma realizar em termos de obras técnicas, o livro foi construído de forma romanceada - tornando a leitura mais agradável e fluente - sem perder o fio da complexidade que significa a construção de um call center completo. Abrangendo desde os motivos para se contar com uma área de relacionamento com clientes dotada de alta tecnologia, passando pela escolha geográfica / estratégica, infra-estrutura, hardware e softwares de ponta, 'O Call Center do Dr. Hanz' fornece elementos para estudos e aplicações práticas.
    Em 'O Call Center do Dr. Hanz', Sakamoto, Cunha e Franciatto evidenciam em que estágio de sofisticação se encontra essa que é uma das indústrias que mais crescem no mundo. Talvez perca apenas para a indústria do Turismo. Mas emprega muito mais gente, em termos proporcionais. O livro demonstra a riqueza de detalhes em que se tem de pensar quando se instala uma central de relacionamento nestes tempos mais que modernos e competitivos.
    Empresários, executivos, professores e estudantes podem agora se servir dessa obra de conteúdo inédito no País. E saber como se escolhe um local para montar a central, como se prepara a instalação e a complexidade de escolhas no momento de se definir com que tecnologia queremos e podemos contar para coloca-la em funcionamento com qualidade.
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    Ficha técnica

    Especificações

    ISBN9788563541000
    Pré vendaNão
    Peso255g
    Autor para link
    Livro disponível - pronta entregaNão
    IdiomaPortuguês
    Tipo itemLivro Nacional
    Número de páginas198
    Número da edição2ª EDIÇÃO - 2009
    Código Interno678724
    Código de barras9788563541000
    AcabamentoBROCHURA
    AutorFRANCIATTO, CLAUDIR | SAKAMOTO, KENDI | CUNHA, LUIZ EDMUNDO
    EditoraLAÇOS
    Sob encomendaSim
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