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    CLIENTE OCULTO UMA FERRAMENTA DE PESQUISA EXTRAORDINÁRIA PARA A MELHORIA DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDO

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    Sinopse

    Em função das recentes mudanças competitivas nos mercados e o aumento do nível de exigência por parte dos consumidores, faz-se necessário um maior conhecimento sobre aplicações de pesquisas que estão sendo realizadas por empresas para a melhoria dos processos de atendimento. Assim, o objetivo é apresentar ao leitor uma extraordinária ferramenta de pesquisa, denominada Cliente Oculto, também conhecida como cliente espião ou cliente misterioso. A aplicação da pesquisa ocorre, quando avaliadores disfarçados de clientes comuns são convidados para analisar processos e a qualidade do atendimento oferecidos pela empresa contratante, podendo também englobar os serviços oferecidos pelas principais empresas concorrentes. O livro é dirigido aos universitários, professores e profissionais de empresas que necessitam compreender a aplicabilidade da pesquisa cliente oculto e seu potencial para corrigir falhas e propor ações de melhoria nos negócios.
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    Ficha técnica

    Especificações

    ISBN9788580427417
    Pré vendaNão
    Peso246g
    Autor para link
    Livro disponível - pronta entregaSim
    Dimensões21 x 14 x 0.5
    IdiomaPortuguês
    Tipo itemLivro Nacional
    Número de páginas74
    Número da edição1ª EDIÇÃO - 2013
    Código Interno731582
    Código de barras9788580427417
    AcabamentoBROCHURA
    AutorTAVARES, CRISTIANO V. C. CASTELLAO
    EditoraCRV
    Sob encomendaNão

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