CLIENTES E EMPRESAS COMO CAES E GATOS

Muitas empresas hoje investem milhões em campanhas publicitárias, tentando conquistar clientes através de uma suposta amizade, com promessas de relacionamentos próximos, de companheirismo e dedicação - propostas de relacionamento Cachorro, principalmente utilizando o Emocional para esta conquista. E reclamam que seus clientes têm um comportamento de Gato sempre ''donos da razão'', independentes e ''briguentos''. Como podemos então estabelecer relacionamentos duradouros? Como podemos fazer com que estes seres se entendam e convivam pacificamente?
Este livro é uma grande prova de que a relação Fornecedor e Cliente é possível e que os dois lados podem conviver - e melhor, coexistir. Os autores representam, enquanto profissionais, os papéis de cliente (Marcos Fabio Mazza, gerente de projeto) e de fornecedor (Camilo Manfredi,
consultor). Neste livro fornecedor e cliente dividem com você uma forma de viabilizar verdadeiras parcerias de resultados, uma clara demonstração de que existe a possibilidade de entendimento entre cliente e fornecedor, desde que ambos busquem objetivos comuns.