COMO ACALMAR CLIENTES IRRITADOS

O objetivo do livro é instruir pessoas que lidam com o público, e ensiná-las a como manterem-se calmas nos momentos em que o cliente perde a cabeça. A obra ensina ao atendente a não revidar a raiva, a fim de evitar a perda do cliente que pode ser pior para a imagem da empresa. A obra mostra também como efetuar um atendimento de cortesia com o objetivo de não pôr a perder um futuro comprador.