COMO VENDER E FIDELIZAR SEUS CLIENTES

Esta obra traz para os gestores e profissionais de vendas e fidelização de clientes visões que nem sempre são identificadas; estão ocultas.
Para que o sucesso seja conquistado é necessário ter processos de venda e fidelização perfeitamente definidos, quantificados e monitorados, fomentando um círculo virtuoso. Desta forma, as melhores práticas na gestão podem se transformar em benefícios para funcionários e clientes, com o investidor satisfeito com a criação de um valor econômico com seus justos dividendos.
O ciclo virtuoso do crescimento sustentável se baseia em processos bem-sucedidos e três pilares estratégicos na seguinte ordem: a) investidores com pensamento no longo prazo, b) lealdade dos funcionários c) fidelização e retenção de clientes. Esses três fatores contribuirão para o crescimento orgânico líquido e, consequentemente, resultarão em maiores lucros, retornos e geração de fluxo de caixa (cash flow).
Em contrapartida, o círculo vicioso, tem como bases o foco dos proprietários e gestores (com foco em seu bônus), na obtenção de lucros no curto prazo, cortando custos, investimentos, diminuindo o padrão dos serviços, demitindo funcionários leais, experientes e antigos, o que eleva as deserções de clientes, que culmina na queda de margens e fluxo de caixa no médio e longo prazos.
Se uma empresa tem uma taxa elevada de ruptura de clientes isso pode significar que esses clientes perceberão que estão pagando mais e recebendo menos pelos produtos e serviços que adquirem.(...)