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    EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

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    671945

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    Preço a vista: R$ 89,00

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    Sinopse

    Se partirmos do pressuposto de que o cliente está sempre em primeiro lugar, a qualidade do atendimento é fator estratégico e importante diferencial competitivo. O grande desafio das empresas, no mundo atual, é a fidelização de seus clientes. Por isso , as empresas buscam permanentemente maneiras e ações para manter clientes fiéis. Este livro tem como objetivo apresentar os fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Você irá descobrir e aprender: · Princípios de um Bom Atendimento , que tem como objetivo destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas. · Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente, que valoriza o c onhecimento e o relacionamento com seus clientes, identificando suas necessidades e desejos. · Cultura de Serviços Internos com Qualidade, que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabeleciment o de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa. · Gestão de Pessoas, que mostra que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissio nais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada. Isto tudo envolveu recrutamento, seleção e treinamento adequados. Um livro completo e abrangente que traz fundamentos e conhecimentos necessários para que estudantes aprendam e profissionais possam trabalhar e implantar em suas empresas.
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    Ficha técnica

    Especificações

    ISBN9788576801269
    SubtítuloATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRATÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO
    Pré vendaNão
    Peso402g
    Autor para link
    Livro disponível - pronta entregaSim
    Dimensões23 x 16 x 0.1
    IdiomaPortuguês
    Tipo itemLivro Nacional
    Número de páginas304
    Número da edição1ª EDIÇÃO - 2000
    Código Interno671945
    Código de barras9788576801269
    AcabamentoBROCHURA
    AutorLAS CASAS, ALEXANDRE LUZZI
    EditoraM. BOOKS
    Sob encomendaNão

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