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AcabamentoSinopse
A obra apresenta conceitos e reflexões sobre os novos rumos do mercado e das relações fornecedores-clientes. Cases de Qualidade e Não-Qualidade, vivenciados pelo autor, são relatados no livro que leva o leitor a refletir sobre as sutilezas que diferenciam as empresas, onde o destaque fica para quem sabe encantar o cliente. Conteúdo - O Conceito da Qualidade; Os Casos 'Não-Qualidade' e 'Qualidade' ; Decálogo para Serviços; Até que Ponto a Organização Deve Mudar? ; Times da Qualidade ; Reconhecimento pela Qualidade ; Norma ISO Específica para Serviços; Mitos e Realidades Sobre a ISO 9000.
Ficha Técnica
Especificações
| ISBN | 9788573032291 |
|---|---|
| Pré venda | Não |
| Peso | 154g |
| Autor para link | BARROS CLAUDIUS D'ARTAGNAN CUNHA |
| Livro disponível - pronta entrega | Não |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 138 |
| Número da edição | 2ª EDIÇÃO - 1999 |
| Código Interno | 171117 |
| Código de barras | 9788573032291 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | BARROS, CLAUDIUS D'ARTAGNAN CUNHA |
| Editora | QUALITYMARK |
| Sob encomenda | Sim |