EXPERIENCIA DO CLIENTE, A

'A experiência do cliente' conta a história de Joseph Jacobs, gerente de uma central de atendimento ao cliente que dispõe de uma equipe ineficiente e desmotivada. Na luta para melhorar o atendimento, Joseph descobre novas formas de lidar com o cliente e de motivar os funcionários, revelando ao leitor uma série de abordagens práticas, que poderão ser aplicadas com facilidade.