FERRAMENTAS GERENCIAIS DA QUALIDADE

Este é o segundo livro da série ?Ferramentas Práticas para a Melhoria Contínua?. Em todos os capítulos, o autor procura destacar os conceitos essenciais das ferramentas gerenciais e sua aplicação. Os temas são desenvolvidos de forma prática e objetivamente, para que o leitor possa empregá-los facilmente no seu dia a dia. As principais ferramentas apresentadas neste livro são- 1 - Diagrama de Afinidade 2 - Diagrama de Relação 3 - Diagramas em Árvore 4 - Matriz de Decisão (GUT, GUT-ICS e BASICO) 5 - Matriz de Relações (Tipo L, T, Y e X) 6 - Diagrama de Processo Decisório (PDPC) 7 - Diagrama de Atividade (PERT/CPM)8 - Matriz de Análise de Dados. O autor procura passar ao leitor uma visão prática das ferramentas gerenciais, as quais irão auxiliá-los nas mais diferentes áreas da empresa como apoio à análise e à solução de problemas, contribuindo desta forma para a competitividade da empresa, principalmente no que diz respeito ao aprimoramento da capacidade de reconhecer, priorizar e propor soluções.