GESTAO DE PROCESSOS E A GESTAO ESTRATEGICA

O livro mostra, de forma simples e direta, como organizações de qualquer tipo e tamanho podem garantir que seus planos estratégicos sejam realmente utilizados como elementos de gestão no seu dia-a-dia, aplicando conceitos do 'balanced scorecard', garantindo a devida atenção às suas metas. São apresentados, também, os nove componentes do sucesso. Eles podem ser utilizados como guia para auto-avaliação da organização como um todo, a ser feita pelos seus dirigentes, ou pelos responsáveis por departamentos ou setores. O objetivo é a adoção de ações em casos em que o conceito de fornecedor/cliente internos ainda não esteja sendo devidamente aplicado