GESTAO DE QUALIDADE, PRODUÇAO E OPERAÇOES

Este livro é fruto de um extenso trabalho de investigação e pesquisa que teve início em 1990 visando oferecer ao público um texto amplo, abrangente, completo e de fácil entendimento. A autora se ocupou de contemplar todos os temas tangenciais à questão da qualidade, da produção, da produtividade, das operações e dos processos de gestão empresarial. Por esse motivo, o leitor encontra de forma detalhada desde a descrição do processo de gestão, tanto para produtos tangíveis quanto para os intangíveis (ou serviços).

Trata da reengenharia, downsizing, outsourcing, consórcios modulares, benchmarking e seus desdobramentos, tais como o kanban, jus in time, kaizen, 5S e housekeeping, 6-Sigma. Descreve as ferramentas de qualidade, tais como a TQC, CCQ, ISO-9000, ISO-14000, SA-8000, OHSAS-18001 e os prêmios de qualidade mais importantes no momento, tais como FNQ, EFQM e MBA.

Apresenta também uma parte especial dedicada à produção e aos cuidados no uso e aplicação dos sistemas de planejamento, programação e controle de produção nas organizações, tanto nas indústrias como nos serviços. Apresenta o MRPI, MRPII, ERP e OPT além da teoria das restrições e da fabricação classe universal.