GESTÃO EFICIENTE DE PROCESSOS

Gestão Eficiente de Processos – Conceitos, práticas e ferramentas, dos professores Fernando Veroneze e Antonio Cesar Amaru Maximiano, é um guia direto, aplicável e atual para quem quer entender processos e transformá-los em resultados reais. Integra processos, projetos e gestão da mudança, ajudando profissionais a transformar estratégia em prática, reduzir retrabalho, melhorar a experiência do cliente e sustentar resultados. A obra aborda como diagnosticar garga­los, como mapear cenários AS IS/TO BE, redesenhar fluxos, como definir indicadores e instituir governança eficaz, com responsáveis claros pelos processos, rituais bem definidos e total transparência. O livro ensina quando automatizar, como engajar stakeholders e como evitar a armadilha de “digitalizar desperdício”. Diferenciais desta obra: \tMétodo de ponta a ponta, do diagnóstico à governança. \tLinguagem simples, sem jargões, com aplicação imediata. \tFerramentas prontas: checklists, quadros de decisão, roteiros e matrizes de priorização. Casos reais que conectam teoria e prática de mercado. \tAbordagem atual: automação robótica de processos (RPA), Analytics, Business Process Management Systems (BPMS) e Inteligência Artificial.