GOVERNANÇA NA OFERTA DE SERVIÇOS

Este livro apresenta uma proposta de melhoria na gestão dos processos de oferta e operação de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor externo. Embora existam modelos do mercado para esta finalidade, a relação entre processos, ciclo de vida e as práticas da oferta e operação de serviços de TI não tem sido objeto de pesquisa e de proposições. Os modelos de melhoria de processos disponíveis atendem aos fatores críticos para o sucesso de um relacionamento de outsourcing de TI. Falta, porém, integrá-los e adequá-los de modo a serem utilizados de forma efetiva. Esta lacuna pode ser preenchida por esta obra, que apresenta algumas contribuições importantes para utilização em procedores externos, por meio de um modelo prescritivo de integração de práticas denominado MOPP ( Modelo de Outsourcing para Provedores de TI), matrizes de relacionamentos, métodos, exemplos de aplicação em serviço de TI e um aplicativo contendo bases de dados correta.