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Sinopse
Este livro aborda de forma inédita no Brasil a questão do atendimento, tanto a usuários de informática pela área de TI como aos consumidores que acessam as centrais de atendimento de empresas. Buscam-se respostas a questões como: O que é atender bem? e Atender da melhor forma possível é suficiente? São apresentados conceitos de qualidade, discorrendo sobre processos e seu gerenciamento, abordando os principais sistemas de gestão pela qualidade (ISO 9001-2000, ISO 10002-2004, ITIL, COBIT etc.), relacionados a cada uma das áreas de atendimento tratadas. São apresentadas ainda metodologias de planejamento e execução da gestão de Help-desk e SAC nas empresas, ao que se chama Gestão de atendimento.
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Ficha técnica
Especificações
| ISBN | 9788574522524 |
|---|---|
| Pré venda | Não |
| Peso | 170g |
| Autor para link | STATDLOBER JULIANO |
| Livro disponível - pronta entrega | Não |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 152 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2006 |
| Código Interno | 216319 |
| Código de barras | 9788574522524 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | STATDLOBER, JULIANO |
| Editora | BRASPORT |
| Sob encomenda | Não |
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