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    HOW TO MANAGE DIFFICULT PEOPLE

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    Sinopse

    Dealing with difficult customers, colleagues, uncooperative staff, a manipulative boss - or an irritating neighbour - is a challenge many people face on a day-to-day basis. People in business are now under extreme pressure to make things happen, get more sales and turn a profit. This constant pressure or fear can make people difficult to deal with. This book shows you how to identify and understand awkward and challenging behaviours and how to manage them. It shows you how to: *Defuse and deal with difficult customers, both on the phone and face to face *Manage problems with colleagues in the workplace *Handle difficult day-to-day interactions with any of the people we come into contact with at work *Identify and manage behaviours which can turn a person into a 'problem' *Improve necessary listening and communication skills *Use the 6 step Programs of Behaviour to build better relationships *Increase self-confidence and develop rapport building skills *Use the 6 step Strategies for Success to produce effective outcomes.
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    Ficha técnica

    Especificações

    ISBN9781845283919
    Pré vendaNão
    Peso219g
    Autor para link
    Livro disponível - pronta entregaNão
    Dimensões23 x 16 x 1
    IdiomaInglês
    Tipo itemLivro Importado
    Número de páginas196
    Número da edição1ª EDIÇÃO - 2010
    Código Interno732099
    Código de barras9781845283919
    AcabamentoPAPERBACK
    AutorFAIRWEATHER, ALAN
    EditoraHOW TO BOOKS
    Sob encomendaSim
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