LEAN SEIS SIGMA PARA SERVIÇOS - QUALITYMARK COMO UTILIZAR VELOCIDADE LEAN E QUALIDADE SEIS SIGMAS

Este livro revela como aplicar ferramentas estatísticas e ferramentas Lean relativamente simples que reduzirão custos e acelerarão drasticamente transações e processos de serviços. Você verá como ferramentas clássicas Lean, como 'sistemas puxados' e 'redução de setup', estão sendo utilizadas em obtenção de recursos, call centers, salas de cirurgia, escritórios governamentais, P&D, etc. Você verá por que serviços estão repletos de desperdícios. Esta obra detalha melhorias drásticas de serviços em organizações, mesclando Lean com Seis Sigma para otimizar serviços e transações.