MODERNIZANDO PROCESSOS EM UM AMBIENTE PÚBLICO

Modernizando Processos em um Ambiente Público discute os processos logísticos como estratégicos para a manutenção de vantagens competitivas e sua adequada aplicação para além da iniciativa privada, de modo a fomentar a busca incessante pela qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Pressupõe que a aplicação de métodos, técnicas e ferramentas consagradas na administração de empresas e organizações altamente competitivas pode ser adequada à gestão pública, resguardadas as suas peculiaridades, sua natureza e seus objetivos. Propõe uma jornada para desbravar o caminho rumo à modernização de processos, percorrendo os principais conceitos da logística, sua importância e evolução ao longo da história, além de uma visita panorâmica aos princípios norteadores da modelagem de processo de negócio, vistoriando um arcabouço de técnicas e ferramentas desde a gestão de projetos à gestão da qualidade. Contemplando aspectos práticos, o autor descreve os esforços empreendidos para a elaboração de uma proposta de modernização dos procedimentos e instrumentos disponíveis para os processos logísticos de suprimento internos da Coordenação de Almoxarifado de uma instituição de ensino superior pública, ambicionando a redução de gargalos, retrabalhos e custos, assegurando a eficiência e eficácia do setor. Ao fim da jornada, o autor compartilha seus aprendizados e lança um desafio aos leitores dispostos a desbravar novos caminhos.