0

Meu carrinho

    Favoritar

    PRODUÇAO DINAMICA NA LOGISTICA - O FLUXO DE SATISFAÇAO DO CLIENTE

    Ref:
    684699

    Por: R$ 35,00

    Preço a vista: R$ 35,00

    Comprar

    Para envios internacionais, simule o frete no carrinho de compras.

    Sinopse

    A obra analisa os impactos negativos dos atrasos nas relações pessoais e comerciais, principalmente no chamado B2C (Business to Consumer), do consumidor que compra de uma loja ou fabricante, principalmente através do comércio eletrônico, quando o grau de tolerância dos clientes tende a zero.
    No caso do B2B (Business to Business) a situação é ainda mais crítica. Além do impacto negativo na imagem da empresa fornecedora, há ruptura de contrato, com cláusulas explícitas de multas em caso de atraso na entrega, que podem arruinar definitivamente um fornecedor faltoso.
    O atraso na entrega ao consumidor final pode ser consequência de uma sucessão de atrasos em toda a cadeia logística quando no B2C, e em toda a cadeia produtiva e logística quando no B2B.
    Atrasos, também identificados por falta de pontualidade, provocam insatisfação nas pessoas e nos negócios e podem levar a prejuízos elevados, às vezes irreparáveis.
    O autor identifica que a causa-raiz aprofunda-se na incapacidade de prometer o prazo e de cumprir o prometido, e esta se encontra no planejamento. Ele considera ainda a logística como arte e ciência de administrar o fluxo de materiais e produtos da fonte ao usuário, e o fluxo de informações no caminho inverso, que dá origem ao primeiro.
    O impacto da estratégia de produção dinâmica na logística e o aprimoramento do fluxo de valor para satisfação dos clientes internos e do consumidor final são o foco deste livro.
    Mostrar mais

    Ficha técnica

    Especificações

    ISBN9788563541482
    Pré vendaNão
    Peso246g
    Autor para link
    Livro disponível - pronta entregaSim
    Dimensões23 x 16 x 1
    IdiomaPortuguês
    Tipo itemLivro Nacional
    Número de páginas164
    Número da edição1ª EDIÇÃO - 2012
    Código Interno684699
    Código de barras9788563541482
    AcabamentoBROCHURA
    AutorFULLMAN, CLAUDINEY
    EditoraLAÇOS
    Sob encomendaNão

    Este livro é vendido

    SOB ENCOMENDA

    Prazo estimado para disponibilidade em estoque: dias úteis

    (Sujeito aos estoques de nossos fornecedores)

    +

    Prazo do frete selecionado.

    (Veja o prazo total na sacola de compras)

    Comprar