ROTA DE VALOR - O PODER DA CENTRALIDADE NO CLIENTE-O PODER DA CENTRALIDADE NO CLIENTE

Na rota da experiência, o cliente é o ponto de partida e de chegada Vivemos um tempo em que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que mais rapidamente compreendem profundamente as necessidades, expectativas e comportamentos dos seus clientes, transformando essa compreensão em vantagem competitiva. Rota de Valor - O Poder da Centralidade no Cliente é um guia inspirador, estratégico e prático para líderes, gestores e equipas que ambicionam criar organizações mais relevantes, humanas e rentáveis. Com base na vasta experiência do autor, alicerçada ao longo de três décadas em cargos executivos, projetos de consultoria e muitas formações dadas em Portugal e no estrangeiro, esta obra apresenta um modelo claro para colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócio e da cultura empresarial. Ao longo das páginas, o leitor encontra casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas, o referencial estratégico CC Loop® e um claro convite à mudança. Novos Comportamentos de Consumidores e Empresas Marketing na Era do Cliente e dos Dados Cultura de Centralidade no Cliente e Modelo CC Loop® Voz do Cliente (VoC) Mapeamento da Jornada do Cliente e Personas Proposta de Valor e Diferenciação pela Experiência Relevância do Compromisso dos Colaboradores e das Equipas Dados, Analítica e Conhecimento do Cliente Um livro que é um mapa de ação: 7 Estudos de Caso: Santander | Centro Clínico Champalimaud | Barkyn | Nespresso | Decathlon | IKEA | MC Sonae/Continente 32 Endorsements por especialistas de vários setores Referencial estratégico CC Loop® Questões para reflexão no fim de cada capítulo Exemplos de boas práticas nacionais e internacionais Prefácio de Gregory S. Carpenter - Harold T. Martin Professor of Marketing at Kellogg School of Management - Northwestern University Posfácio de Luís Filipe Reis - CCCO da Sonae e CEO da Universo (Sonae/Bankinter)