SERVIÇOS - MARKETING E GESTAO

'Serviços - Marketing e Gestão', apresenta uma abordagem integrada dos serviços, relacionando questões de marketing dentro do contexto mais amplo da administração geral. O livro oferece uma estrutura que consegue unir desde elementos básicos de serviços até seus conceitos mais importantes, assim como aplicações práticas. Os exemplos e estratégias apresentadas são atuais e de diversos países, dirigindo uma atenção especial ao Brasil, além de abordar países como Estados Unidos, Canadá e muitos outros. Pelo caráter inovador, rico conteúdo e pela moderna abordagem, o livro tem todas as características para se consagrar aqui no Brasil também.