UMA PROPOSTA DE MODELO DE MATURIDADE APLICADO AO PROCESSO DE SERVITIZAÇÃO

O crescimento da participação de serviços no produto interno bruto para a maioria dos países chama a atenção de diversos pesquisadores e de economistas há alguns anos. As empresas de bens de consumo duráveis que contam com um serviço pós-vendas para manutenção de seus produtos, por exemplo, começam a adicionar mais serviços além deste devido às margens de negócio geralmente mais atrativas, à adição de valor ao seu produto principal e à possibilidade de fidelização de seus clientes. Porém, torna-se importante compreender como a incorporação desses novos serviços requer uma correta alteração tanto da estratégia quanto da visão organizacional. (...)