ONBOARDING ORQUESTRADO: A METODOLOGIA INOVADORA PARA FAZER SEUS NOVOS CLIENTES MAIS BEM-SUCEDIDOS, L
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Sinopse
A área de Customer Success (CS), ou simplesmente sucesso do cliente, tem emergido como a mola propulsora da satisfação e da retenção dos clientes a longo prazo, o que leva ao aumento da receita recorrente e da lucratividade do negócio. Consultora de destaque nessa área, Donna Weber tornou-se a maior especialista mundial em onboarding ao desenvolver a metodologia inovadora de Onboarding orquestrado.
Weber identificou, por meio de pesquisas que ela conduziu pessoalmente, que a etapa de onboarding é a grande responsável pelas renovações de contrato. Um onboarding adequado previne ou minimiza a ocorrência de conflitos na implantação, aumenta o engajamento dos clientes, estabelece relações de confiança, eleva a adesão ao seu produto ou serviço, enfim, proporciona uma série de benefícios tanto para os clientes quanto para a sua empresa.
Donna também verificou que muitas empresas deixam uma lacuna entre a jornada do comprador e a jornada do cliente, o que resulta em aumento das taxas de churn (evasão de clientes) e do CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
A metodologia de Onboarding orquestrado criada por Weber possui seis etapas – embarque, passagem de bastão, kickoff, adoção, revisão e expansão – e começa antes mesmo de o cliente fechar a venda com a empresa. Em Onboarding orquestrado, você aprenderá todos os passos para implementar essa metodologia no seu próprio negócio, seja ele na área de tecnologia ou não. A metodologia pode ser adaptada a qualquer ramo de negócio que tenha como premissa o estabelecimento de relações duradouras e rentáveis com os clientes.
Se você atua na área de vendas, marketing ou atendimento ao cliente e está procurando formas de tornar os seus novos clientes mais bem-sucedidos, fiéis e lucrativos, não deixe de ler cada linha deste livro e de colocar em prática a metodologia de Onboarding orquestrado.
Weber identificou, por meio de pesquisas que ela conduziu pessoalmente, que a etapa de onboarding é a grande responsável pelas renovações de contrato. Um onboarding adequado previne ou minimiza a ocorrência de conflitos na implantação, aumenta o engajamento dos clientes, estabelece relações de confiança, eleva a adesão ao seu produto ou serviço, enfim, proporciona uma série de benefícios tanto para os clientes quanto para a sua empresa.
Donna também verificou que muitas empresas deixam uma lacuna entre a jornada do comprador e a jornada do cliente, o que resulta em aumento das taxas de churn (evasão de clientes) e do CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
A metodologia de Onboarding orquestrado criada por Weber possui seis etapas – embarque, passagem de bastão, kickoff, adoção, revisão e expansão – e começa antes mesmo de o cliente fechar a venda com a empresa. Em Onboarding orquestrado, você aprenderá todos os passos para implementar essa metodologia no seu próprio negócio, seja ele na área de tecnologia ou não. A metodologia pode ser adaptada a qualquer ramo de negócio que tenha como premissa o estabelecimento de relações duradouras e rentáveis com os clientes.
Se você atua na área de vendas, marketing ou atendimento ao cliente e está procurando formas de tornar os seus novos clientes mais bem-sucedidos, fiéis e lucrativos, não deixe de ler cada linha deste livro e de colocar em prática a metodologia de Onboarding orquestrado.
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Ficha técnica
Especificações
| ISBN | 9786559282715 |
|---|---|
| Tradutor para link | MORAES MARCELO AMARAL DE,BREGALDA MAÍRA MEYER |
| Biografia do autor | Maíra Meyer Bregalda - Mineira de Três Corações, MG, e cidadã do mundo. Graduada, mestre e doutora em Linguística pela Unicamp. Tradutora e revisora textual desde 2010. Apaixonada por livros desde que se entende por gente, é leitora voraz e compulsiva. Atualmente, reside em Pouso Alegre – MG, mas já morou na Cidade-Luz e em várias outras em terra brasilis. |
| Pré venda | Não |
| Peso | 310g |
| Autor para link | WEBER DONNA |
| Livro disponível - pronta entrega | Sim |
| Dimensões | 23 x 16 x 1.2 |
| Idioma | Português |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 240 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2023 |
| Código Interno | 1046405 |
| Código de barras | 9786559282715 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | WEBER, DONNA |
| Editora | AUTENTICA BUSINESS |
| Sob encomenda | Não |
| Tradutor | MORAES, MARCELO AMARAL DE | BREGALDA, MAÍRA MEYER |
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